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リフォーム後のアフターフォローについて

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リフォーム後のアフターフォローについて、
工事をするまでの対応が良くても、その後は連絡が取れない・なかなか対応してくれない
という話を聞いたことがありますよね。
そのようなトラブルに対してアフターフォロー制度を設けているリフォーム業者もいるのですが、
業者に依頼すべきか迷っている方も少なくないのではないでしょうか。

今回はリフォームにおけるアフターフォローについてご紹介していきますので、参考になさってください。

まずはアフターフォロー制度の例についてご紹介していきましょう。

期限内の工事無料

例えばキッチンリフォームをした際に水漏れが発生したり壁がはがれてしまったなど、
そんな状態を有効期限内であれば業者が無料で工事し直す制度で、業者によって1年以内であったり3年以上であったり様々です。

定期診断

リフォーム後、数ヶ月は問題なく使用できていたのに途中で不具合が生じてしまうこともあります。
その不具合に素人では気付けなくても業者が定期的に状態を診断することでトラブルを回避できます。

次に、アフターフォロー制度を有料化している場合など、
アフターフォローが必要かどうか検討するポイントをご紹介しましょう。

工事に不安があるかどうか

例えば、家の構造上どうしても水漏れや外壁の異常などが起きやすい可能性があるなど、
リフォーム後に何らかの不安がある場合はアフターフォローをつけておくと良いでしょう。

他の人はどうしているの？

どの程度の人がアフターフォローを利用しているのかを確認しましょう。
その場合、業者からの意見だけでなく、利用客の口コミなども調べて判断するようにしてください。

業者によっては一言でアフターフォローといっても名ばかりの制度となっており、
実際には何もサービスを提供していない業者もいるようです。
そのため、次のことに気をつけて良いアフターフォローをしているかを見分けましょう。

明確なサービス内容か

場合によってはアフターフォローの期限しか決めていないような、いい加減なサービスを提供している業者もいます。
そのような業者のアフターフォローを受けてもトラブルの原因になるだけなので、
サービス内容がしっかりしていない場合は避けておく方が良いでしょう。

業者からのアプローチは？

サービスが充実している業者の中にはリフォーム後に不具合が発生していないかどうかを
ハガキや電話で確認してくる業者もいます。
このような業者は不具合が発生してもすぐ対応してもらえそうで安心感がありますね。

その他、リフォーム業者が倒産してしまった後に不具合が起きた場合など、
きちんと対応策を決めている業者にお願いするのが良いと言えるでしょう。